業務の効率化～前編～ | ホットペッパービューティーへの
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更新年月日｜2017年7月3日

今や年間で4500万件ものネット予約数を誇るホットペッパービューティー。業界Ｎｏ１の知名度はもちろん、掲載サロン数も年々増加し美容業界メディアでは1人勝ち状態ですね。実際、サロン店オーナーも集客をするなら集客実績の高い広告媒体への掲載を考える方が多くいらっしゃいますが、掲載を開始したサロン店ではこんな声も・・・「業務が効率化できてすごく助かるよ！」「お客様へのサービス内容が増えてリピーターが増えたよ！」
このようなお声を頂いているのにはある理由があります。それがネット予約管理システム「サロンボード」です。

サロンボードとは、ホットペッパービューティー掲載の申込をしてくださったサロン様に無料で提供している予約管理システムのことです。24時間ネット予約管理ができるほか、様々な機能がついておりお店の業務も徹底サポートしています。実はこのサロンボードを有効活用していただいたサロン様は、予約数が1.9倍増加するというデータも残されています。今回はこの「サロンボード」の活用方法を前編・後編に分けてご紹介します。

①予約管理
どの業界でも予約管理でもっとも恐れていることは予約の「バッティング」でしょう。バッティングを恐れて、予約と予約の間に必要以上の空き時間を作っていませんか？もしもバッティングをまったく恐れることなく予約が管理できれば、もっとお客さんが入れる余地があるかもしれません。そんな悩みを解消したのがサロンボードの予約管理機能です。サロンボードでは電話予約内容を管理画面へ入力すればネット上では自動的にその時間が×になります。さらに近年、メニューごとに施術可能なスタッフ数の管理、メニューごとに施術可能な設備数の管理も可能になり、予約の徹底管理が可能になりました。以上の機能が追加されたサロンボードを活用して、予約のバッティングがなくなり、かつ、予約の空き枠をできるだけなくすことにより、売上が上がっているサロン様も多くいらっしゃいます。

②顧客管理
あなたのお店は顧客管理をしていますか？常連様のことは顔も名前も覚えているでしょう。では２ヶ月ぶりに予約をしてくれた２回目来店のお客様のことは覚えていますか？正直に言うと私も覚えていられる自信がありません・・・でもお客様は２回目の来店で「あ！ＯＯさん久しぶりですね！」って言われるとかなりうれしいものです。この対応ができる様にサポートするのがサロンボードの顧客管理機能です。サロンボード上では、来店客の名前・性別・生年月日・予約メニュー・直近の来店日・その人の特徴などなど事細かにお客様の情報を管理することができます。さらにメッセージ機能もついています。例えば、ネイルサロンだとお客様には３週間に１回は来店していただくのが爪の状況的にも良いとされていますよね。そういうときには来店されたお客様のメールアドレスへ３週間に１回、自動でメール配信をし、来店を促す機能もついてあります。メッセージ機能を駆使することでお客様の信頼を勝ち取りましょう。

ネット予約が入れば、予約状況を確認する画面で予約氏名をクリックするだけでその人の情報がでてくる。それを前もって見ておけばお客様の顔も思い浮かぶでしょう。このようにサロンボードは、お客様とスタッフの信頼関係を築くためのツールでもあります。たとえホットペッパービューティーに掲載をされていなくても「こんな機能うちにはないからいいや・・」とはけっして思わないでください。あなたのお店のファンを増やすためにもまずはお店からお客様に寄りそうことがサロンを経営する上でとても大切なことです。ぜひ顧客管理は徹底してください。

今回はホットペッパービューティーに掲載すると無料でついてくるサロンボードの機能の一部を紹介しました。まだまだ便利な機能はありますが、それは次回に紹介します。