カスタマーの気持ちを知る・まつエクサロン編 | ホットペッパービューティーへの
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更新年月日｜2017年8月3日

美容室・ネイルサロン・まつエクサロン・エステサロン・リラクゼーションサロン・・・今ではこれら美容業界のサロンの店舗数はコンビニの店舗数よりも多いと言われています。そんな競合ひしめく美容業界で、お客様にいかに長く利用してもらうか、いかに多くのお客様にきてもらえるようにするか、オーナーさんは日々考えていることだと思います。「お客様とのコミュニケーション力が大事！」「技術力が大事！」「二回目以降高くならない価格帯にしないと」・・・たしかにすべてがリピート率を上げるために大事なことです。でもよーく考えてください。
上で挙げた３つですが、どうやってお客さまに知ってもらえると思いますか？それはお店に来てもらう、もしくは知ってもらうしかないですよね。

では、どうやってお店を知ってもらえると思いますか？雑誌、ホットペッパービューティーなどのメディア、紹介、チラシで宣伝するしかないですよね。そこでどの広告が一番自分のお店に適しているのかを考える必要があるわけですね。当然ですが、ホットペッパービューティーもお客さまにお店のことを知ってもらうための手段の一つです。しかし他の広告（雑誌・ＣＭ・チラシ）よりも優れている点があります。それが「口コミ」・「ブログ」・「フォトギャラリー」の３つですね。

　今回は「お客さまってどんなお店に行きたい（通いたい）って思うの？」という素朴な疑問にお答えしようと思います。まずは第１弾でまつエクサロン業界について紹介いたします。

①約７割のお客さまは口コミをきっかけにお店を知る
ホットペッパービューティーが調査した結果でこんな数字が出てきました。今利用しているサロンを知ったきっかけは４割がネット上の口コミを見て、３割が友人・知人の口コミを聞いてお店を予約していることが分かりました。これは他の美容室・ネイル・エステ・リラクゼーション業界よりも高い数字です。お店に行った人の生の声を聞きたいお客さまが圧倒的に多いということです。つまり、どれほど技術がしっかりしているかを見られているということですね。目の周りの施術なのでお客さまは安心を求めているとも言えます。まつエクサロンは特に口コミが集客に大きな影響を与えるということですね。
ちなみに１割のお客さまは「お店を街で見かけたから」残りの２割がＳＮＳ、雑誌、チラシなどになります。

②そのお店に通う理由は？
まつエクサロンのお客さまにこのような質問をしました。お客さまの予約した単価を低単価・中単価に分けてそれぞれのお客さまの声を聞いたところ面白い結果となりました。
まず一つ目の答えが「イメージどおりの仕上がりになるから」。この回答をしたお客さまは低単価客では１割の人数が回答したのに対し、中単価層ではおよそ1.8倍の人がそう答えています。次が「仕上がりが長持ちするから」。これは低単価層が６％に対して中単価層のお客さまはおよそ1.6倍の人が回答しています。これらより、実際にお客さまが通いたいと思うお店は、「思い通りの仕上がりにしてくれるお店」ということになりますね。 お客様のカウンセリングをしっかりと行い、どうなりたいかをしっかりとお客様とスタッフで共有しましょう。ニーズを把握し、施術前後のギャップをなくしていきましょう

以上の2点がまつエク業界のお客さまの気持ちでした。やはりお店選びにおいて口コミの影響力は絶大。技術力の良し悪しも口コミを見たらある程度は分かるとも言えます。そして来てくださったお客さまが継続して通うのは自分の「なりたい」を叶えてくれるかどうかが重要です。この二つは今後集客アップのためにも是非意識して毎日の営業に生かしてくださいね。