感動をご提供できるサロン作りの方法

週刊！繁盛店づくり

更新年月日｜2018年2月19日

色々なアイディアを考えたり、試行錯誤してメニュー作成をしたりして、あなたのサロンは新規のお客様が増えてきました。

しかし、お店を運営していく上で大切なのは「お客様がリピーター」になって頂くことです。お店をやって行く上でとっても重要なことですが、何故新規ばかりだけでなくリピーターを増やさなければならないのか。それは、「集客にかかるコストが安くなるから」です。一般的に再来店を促すコストは新規集客の５分の１と言われています。ホットペッパービューティーに掲載しているサロンは、今回ご紹介する事をして上手くリピーターを増やしていますので是非参考にしてみて下さい。

まず、「お客様が本当に欲しいのは感動」という事だけ覚えていください。

お客様がご来店する理由は【癒し】なのか【綺麗】なのか･･･実はこれ、大半が間違いなのです。お客様がサロンに来店する理由、それは【感動】を求めているのです。感動は最大の付加価値と言ってもいいでしょう。例えばお肌が荒れてきたのならば薬局に薬を買いにいけばいいですし、化粧品も豊富です。爪も可愛くするならばマニキュアを買えばいいです。なのにエステやネイルに行く方が沢山います。その理由は別の価値を求めているからではないでしょうか？コンビニや薬局では得られない「安心感」や「人とのつながり」という心の動き、つまり【感動】を求めているのです。

あなたがもしサロンに行った時、施術しかして貰えなかったらどうでしょうか？

ご案内もウェルカムドリンクやカウンセリングも無く施術が始まったら、あなたはまたこのサロンに行きたいと思うのでしょうか？勿論これでクレームが入る事はないでしょうが、何と無く物足りなさを感じると思います。お客様がこのサロンを気に入るかどうかは、この「何となく」が重要になるのです。何となく気に入らなく、もう二度とこのサロンには行かないでしょう。「何となく」気に入らないサロンを回避するには「どうすればお客様に感動して頂けるのか」を考えることです。

サロンでは必須と言われているカルテ。

カルテはお客様のお悩みやお好みなどを記載する事が多いのですが、ここがポイントです！ささいな会話を記録するのです。例えば、お客様のお子様のお名前を記録したり、その時の会話の細かいところまで記録しておいて、次回来られた時、もしくはサンキューレターで話した内容にもう一度その話題に触れるのです。そうする事でお客様自身、「覚えてくれているんだ！」という特別感を抱き、また行きたい、話の続きをしたいと思うのです。沢山のお客様がご来店し対応すると細かな情報まで覚えていられないですよね。なのでカルテに細かい情報まで記載し、それを読むことでお客様との会話を呼び起こしましょう。お客様は覚えています。

また、サロンが上手くいく方法の条件として「三つ」他店に負けない強みがあるといいと言われています。

それと同様「三つ」他店に負けない感動をお客様に感じて頂く事で、記憶に残るサロンとなるでしょう。本当に小さな事でもいいのです。施術終わりに手書きでお客様の身体の改善点を記載したメモを渡す事だったり、ドリンクがここでしか飲めない手作りのモノだったり、タオルに凄くこだわりをもっていたり何でもいいのです。他店に負けない強みを持つことでお店のスタッフ自身も自信をもって提供できる。それがお客様に伝わりいい店作りをする事が出来ます。

記憶に残るほどの感動を提供するサロン。なかなか簡単に作れるものではないですが、それが今後サロンにとって大きな成長へと繋がります。びっくりするほどトイレが綺麗！でもいいのです。お金をかけずにお客様に感動して頂ける事は沢山あるので是非探してみてください。

ホットペッパービューティーに掲載しているサロンにも、ブログにここのサロンの強みやサービスの内容を記載している所が多くあります。参考にしてみては如何でしょうか。