本当に来てほしいお客様の集客方法①

週刊！繁盛店づくり

更新年月日｜2018年8月2日

美容サロンが集客をするために大切なことは、この2点かと思います。
1．サロンをお客様に知ってもらうこと
2．サロンに通い続けてもらうこと

できれば、リピーターになってくれるお客様に初回から来店してほしいですよね。そんな多くのサロンで聞く事が、

・狙ったお客様を集客する方法が分からない
・ネットで集客する方法が分からない
・クーポンを出したくない
・口コミや紹介で集客したい
・なかなかお客様がリピートしてくれない
などなど・・。

特に多いのが、「クーポンサイトの掲載をやめたい」「クーポン目当てのお客様に頼りたくない」という声です。クーポン目当てのお客様は、リピートする気がないお客様で、「価格」価値を感じているお客様です。なので、安くなければ来てくれません。そしてクーポン巡りを繰り返してしまうのです。

では、価格以外の価値を伝えるためにはどうしたらいいのでしょうか？
それは、下記をしっかりと考えて軸を作ることです。

・本当に来てほしいお客様はどんな人なのか（例：大人女性・若い人etc…）
・お店のウリは何なのか（例：何よりもこだわっている事）
・お店のウリをどのように発信するのか

この中からサロンのコンセプトを決めるのです。
それを手助けしているのが、ホットペッパービューティの営業です。営業って「売られる」と思って敬遠しがちですよね。でも、サロンに足を運んだ分、色々なサロンの知識を豊富に持っています。もし、営業マンが来たら、申込はしなくても話だけは聞いてみてはいかがでしょうか？何かしら有益な情報をもらうことは、サロン集客の近道でもあります。

≪サロン集客を成功に導くポイント≫

【1】サロン集客の鉄板ルール

①どんなお客様に来てほしいのか明確にすること。幅広い年代の方に来てほしいとおっしゃるオーナーさんはよくいらっしゃいます。でも、考えてみてください。20代の女性と40代の女性のお悩みは一緒でしょうか？どんなお客様に向けたメニューなのかをしっかりと絞ることで、お客様の心に刺さるのです。「私の抱えている悩みはそれ！」と思ってもらうことが大切です。万人向けは万人受けしないのです！

②サロンのウリをしっかりと伝えること。サロンの本当のウリを考えるとき、「空間」「メニュー」「サービス」「スタッフ」の４つの視点で考えることが大切です。

③どのような販促ツールを使うのかを見極めること。「看板」「チラシ」「ホームページ」「ブログ」「SNS」などがあるなかで、来てほしいお客様にはどの販促ツールが効果的なのか知ることが必要です。（例：20代はSNS。40代、50代には看板やチラシなど）

④集客につなげるための予約導線を明確にすること。お客様がサロンに来るために取る行動は「飛び込む」「電話予約」「ネット予約」です。お客様が予約しやすいよう誘導することがポイントです！

【2】サロンに来てほしい人を明確にする

性格、年齢、悩みの軸で考えること。「40代の女性のキレイを応援するエステサロン」と「40代の「最近太ってきた」を解消する痩身専門エステサロン」どちらがターゲットを明確に打ち出しているか、一目でお分かりいただけますよね？
このように、性別・年齢・悩みをベースにお客様の事を考える事で、サロンに来てほしいお客様が明確になります。

①たった一人の客様になるまで絞る 40代で「最近太ってきた」というお悩みを解決する、痩身専門のエステサロンに通っているお客様はどんな人なのかを想像します。この時のポイントは、「たった一人のお客様像」になるまでイメージを絞ることです。
絞るときのポイントは、

・年齢・家族構成・職業・年収・居住地・学歴・性格など

・大切にしているもの・考え方

・今解決したい悩み・こうなりたいという願望

この３つのポイントを意識して、来てほしいお客様をイメージします。そうする事で、お客様に何を提供したら、「共感」してもらえるのかが見えてきます。

いかがでしょうか？今回ご紹介したサロン集客で大事なことを再度振り返ることで、新たな発見があるかもしれません。ぜひご参考にしてみてください！