有名店から学ぶ!!すぐできる集客アップ術

週刊！繁盛店づくり

更新年月日｜2018年8月20日

今回は私が実際に体験した接客の中から、サロンの集客に繋げる集客アップ術をご紹介します。

ある雨の日、靴が濡れてしまったので私はたまたま目の前にあった人気ブランドショップでレインブーツを買いました。その時のスタッフさんの接客はもちろん良かったのですが、それ以上に後日そのスタッフさんから届いた手紙に感激しました。その内容がこちらです。

「先日はお足元の悪い中、来店いただきレインブーツを購入頂きましてありがとうございました。雨風が強く心配だったのですが、無事お帰りになられましたでしょうか？○○様にお似合いになられていたレインブーツ、その後履き心地はいかがですか？メンテナンスやご不明点などありましたらお気軽にお申し付けください。今週も雨の日が多いとのことなので、たくさん履いてあげてくださいね☆」

スタッフさんの心遣いが嬉しかった私は、お店に顔を出すことが多くなりました。「私のこと憶えていてくれている！」「特別なことをしてくれた！」と嬉しかったのです。そう思えば、自然とそのお店に行きたくなるのは当然かと思います。

入店のきっかけはたまたまで偶然の方が多いですが、リピートするきっかけは、商品の良さ、お店の対応の良さが必須です。そうなると、リピートにはお客様を喜ばせるためにアクションが必要です。ホットペッパービューティーでは、サロンに来店された方にメッセージが送れる機能があります。このメッセージ機能を利用して、お客様に感謝の気持ちを伝えれば、リピーターへのきっかけになるかもしれません。

さらに、一流のトップブランドでは、高価な商品を購入すると新作パーティーへ招待されます。分厚いカタログも一緒になっており、「貴方は特別」と言わんばかりに高級感のある封筒で届き、豪華なおもてなしを受けられるパーティーなのです。こちらも言ってしまえばリピーターのためのパーティーで、「生産数が少ない商品をいち早く買いたい！」と思わせる購買意欲を掻き立てられる戦略ともいえます。招待状があることによる特別感を味わい、ついまた買ってしまう・・ブランド力があってこその効果でしょう。

売上を上げたいと思うオーナー様は以下に注目してください。

①予約サイトにサロンを掲載することで新規集客の効果がある

1秒に2.3秒の予約実績があるホットペッパービューティー。美容サロンのオーナーならば、掲載しようか悩まれたことがある方は多いのではないでしょうか。せっかく広告費をかけて掲載するならば、しっかり効果は出したいですよね。今やヘアサロンよりも多く掲載されているビューティ系（マツエク・ネイル・リラク・エステ）のサロンは、毎年圧倒的に予約数が伸びています。実績のある予約サイトに掲載することや、きちんと活用することで効果が期待できます。迷われている方は、ホットペッパービューティーをきちんと説明してくれる営業マンから話を聞いてみましょう。良いことも悪いことも客観的にサロンの状態を聞き、成功するためにはどうすれば良いか導いてくれます。こちらのページ下よりお問い合わせできます。

②予約サイトに載せるからといってリピーターが増えるわけではないこと

前半で述べましたが、お店からの特別なアクションがないと、お客様はリピーターにはなってくれません。初回のお客様はクーポンがきっかけで来店されるので、次回はどんなお楽しみがあるのか待っている方も多いはず。私が受けたサービスの中で、特に感銘を受けたものをご紹介します。

【３回目まで同価格クーポン】

ホットペッパービューティーに実際に掲載しているサロンが、自動配信メールを設定した内容がこちら。
「○○様、本日はありがとうございました！お身体がしっかりほぐれましたか？
こちらのクーポンを利用されると、次回も同価格で受けられます。是非おすすめです♪」
メールの下を見てみると、クーポンが付いており、スマホでクリックすると一瞬で予約画面となりました。今日空いてる！と思い、ついつい予約してしまいます。

特定のサロンを決めていないけど、リラクゼーションサロンに行きたい需要が増えてきました。筆者は20代なのですが、リラクゼーションサロンには週１回通うほどで、ホットペッパービューティーの「当日予約」はいつもお世話になってます。次回予約をされるタイミングは人それぞれ…。情報量が多い社会で、１度行ったサロンはよほどの事がない以上、数日経つと頭から離れ、記憶の片隅になってしまいます。例えば、来店２週間後に自動メール配信をする設定をしておけば、お客様に思い出していただき、簡単にリピーターにつながるかもしれません。

一癖あるアクションでリピーターを増やしましょう。ホットペッパービューティーに掲載されているサロンなら、無料でメッセージ機能が使いたい放題です。サロンに合わせて活用し、今年の集客を最大化にできるようにお問い合わせしてみましょう。