「顧客管理」とは | ホットペッパービューティーへの
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更新年月日｜2016年8月22日

「顧客管理」はサロン運営において切っても切り離せないものですよね。実際運営されている皆さまはどのように管理されていますでしょうか？データ・紙管理・手法は様々です。

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ホットペッパービューティーでは、サロンボードというクライアント様が使える管理画面があります。ホットペッパーにご掲載されているサロン様なら、もう使いこなされている方もたくさんいらっしゃることと思います。

最初はオーナー様から「パソコンは苦手…」や「操作が難しそう」というお声がたくさん挙がりますが、皆さま「ちょっとやってみたら出来ました！」と喜んでくださいます。
中でも、「集計分析機能」という顧客を細分化し、ダイレクトメッセージが送れる機能があります。

例えば、来店頻度が高く、高単価のカスタマーに向けては、「期間限定の新しいセットクーポンができました」や「日頃のご愛顧に感謝して、顧客様限定クーポンをお送りします」などと、新サービスやクーポンのご案内。来店頻度が低く、低単価のカスタマーに向けては、「当日予約限定30%オフクーポン」や「久々にご来店の方限定クーポン」などの安価クーポンで、再来店への促しが可能です。後者のお客様に、前者のお客様宛てのような内容のメッセージを配信しても、あまり響かないのではないか…ということは想像できますよね。

そのほかにもホットペッパービューティーのサロンボードのシステムを使って、スタッフのAさんを指名しているお客様、Bさんを指名しているお客様…などで分けることもできるので、スタッフA限定クーポンなどの配信もできます。また、以前どのクーポンでご来店くださったかで分けることもできるので、前回ご来店の際のクーポンに合わせた新たなクーポン配信も可能となります。

このように、全てのカスタマーに同じ訴求ではなく、カスタマー動向に合わせた訴求方法がサロン運営でのキーポイントです。「顧客管理」がしっかり出来るサロンボードを是非使ってみてはいかがでしょうか。サロンボードを使っている中で、これってどうするの？こんなこともできるの？などあれば、営業担当か各サロン様のサロンボード担当（サロンボーダー）へお気軽にご連絡くださいませ。

ただ、データで記録が出来て、簡単な操作でダイレクトメッセージを送れるサロンボードですが、今のこのネット社会だからこそ、どこかには手書きのものがあると嬉しいですよね。

もちろん、サロンボードではお誕生日のお客様に対して自動でメッセージを配信することもできます。ですが、それは他のサロン様でもきっとされていることでしょうし、最悪メッセージを開封すらしていただけない…なんてことも…。そんな時は、手書きのポイントカードや、お誕生日の方にはレシートの裏にメッセージなどお客様がちょっと喜ぶ仕掛けがあるとカスタマーは楽しいはずです。ほかにも、ご来店前にお客様が来られる予定のお席にメッセージカードをご用意されたり、施術後のドリンクサービスでいつもと違うお茶菓子をご用意されてもサプライズになるかもしれませんね。このような「ちょっとしたひと手間」がサプライズとなり、顧客づくりの重要ポイントになるということは、言うまでもないでしょう。

きっと一度サプライズを受けたお客様はまた「来たい」という想いが、少しの「期待」になっていきます。期待が積み重なると、そのサロンに通うのが楽しみになりますよね。そうすることで、きっと「素敵なサロン」だと思っていただくことが出来、ホットペッパービューティーの口コミにも素敵なお声をいただけるかも知れません。ご新規様は無意識のうちに口コミを重視してしまうもの。素敵な口コミを増やして、サロンのブランド力をアップさせましょう！