プロとお客様とのあいだにあるズレ

週刊！繁盛店づくり

更新年月日｜2015年6月15日

カスタマーへ「サイドを刈り上げますか？」と聞くと「いや、刈り上げにはしないでください！！」と全力で拒否されてしまう…。

美容師からすると刈り上げとは一般的なカット方法の1つですが、一般の人のイメージは、地肌が青々と透けて見える刈り込んだイメージであることが多いため、拒否されるお客様が多いのです。
あなたが間違っていなくても「あの人には話が伝わらない」と思われてしまうこともあります。

美容師だけでなく、ネイリストやアイリストの提案でも同じことが言えます。
例えば、お客様に「夏をイメージして涼しげなデザインにしてください」と求められた場合、プロの感覚でクリアネイルベースの落ち着いた上品なデザインを提供したとしましょう。
しかし、お客様としては「夏だから、もう少し派手目にして遊び心が欲しかった」と感覚のズレが生じてしまい、「イメージと違った」と言われてしまうのも味気ないですよね。

『ホットペッパービューティー』ではヘアスタイルやネイルアートなど多くの作品を掲載することができ、提案時にお客様とイメージの擦り合わせにも利用できます。
同時に『おすすめクーポン』を載せることで、あなたイチオシのスタイル・デザインを見て、予約に繋げることもできます。
お客様に満足していただける提案をすることによって、新規からリピーターへのリピート率は格段と上がります。

1．ホットペッパービューティーのフォトギャラリーの掲載方法

では、どのようにしてホットペッパービューティーを使用していけばいいのでしょうか。
まず、ホットペッパービューティーのネイルサロンのフォトギャラリーでは9999枚まで１店舗あたり掲載をすることができます。

４シーズンのお写真を掲載していても構いません。特に規定は合成の写真でないことがルールです。
そして、必ずネイルデータを入れることが必須事項になります。サロンによっては、同じデザインでも色違いで掲載することも多くあります。

なぜならば、カスタマーが求めているデザインでもカラーが違うことにより来店意欲が高まるからです。
多くのデザイン、カラーを変更し撮影しフォトギャラリーとしてホットペッパービューティーへ掲載することによりこのお店ならこんなデザインをやってくれそう。私のイメージの仕上がりと合いそうなどカスタマーの気持ちも高まります。
ぜひ、ホットペッパービューティーのフォトギャラリーを最大限に活用し新規集客をし、カスタマーとプロのずれを埋めていってください。

2．ホットペッパービューティーのクーポンの作成方法

近年みられるクーポンのタイトル名に「定額や\0000コース」など目にすることはありませんか。
実はカスタマーからみると、どのデザインでいくら請求されるのが不安であることから一定の金額で定まる、定額コースや金額コースが多いのが現状です。しかし、これだけではカスタマーの心をつかめるのでしょうか。
ネイルサロンでのシンプルコースとカスタマーのシンプルコースでのズレをよく感じることがあります。

カスタマーとしてのシンプルコースとは、ワンカラーやフレンチなどアートが無い状態をイメージされている方が多く一方でプロのネイリストとしてのシンプルコースは、１本～２本のアート＋パーツが入りシンプルコースとなることもあります。

オフィス女性などからすると厳しい会社で、シンプルにしなければならない！とイメージしているとカスタマーとのズレが生じやすいのです。
ぜひ、クーポンを作成する際はイメージ写真を付けることとどのくらいのアートが付き、どのくらいのパーツを利用できるかを記載しておくとカスタマーも心地よく予約ができるのではないでしょうか。

カスタマーとプロのズレは、世の中に多くあります。口コミで広がった結果、伝言ゲームがうまくいかずイメージがずれたままのこともあります。
ぜひ、プロの施術者としてカスタマーの生い立ちの背景を考慮しカスタマーの意図をくみ取った会話で生じるズレを埋め心地良いお店作りをおこなってみてください。