行動心理学を活用したホットペッパービューティーへの掲載…２ | ホットペッパービューティーへの
掲載・申込みなら
ホットペッパー広告掲載相談窓口へ！

更新年月日｜2017年8月31日

行動心理学を取り入れたマーケティングを行うことは、サロンにとって大きな効果が期待できます。行動心理学からみる行動は作為的に行っているものではないので、意識して掲載するだけで集客アップが見込めるでしょう。前回では、「カクテルパーティー効果」「バンドワゴン効果」「ベビーフェイス効果」の３つをご紹介しました。今回は引き続き、行動心理学について、ホットペッパービューティーへの掲載と結びつけながらご紹介していきます！

一つ目は、「返報の法則」です。人は何かをもらった時や受け取った時、相手に何かお返しをしたくなります。この心理的効果を返報の法則といいます。相手の好意を無駄にしてしまう礼儀知らずだと思われないように、恩返しをしようとする心理が働いています。サロンで返報の法則を活用するとすれば、まず「サンプルの配布」が挙げられます。サンプルの配布することも、お返しをしたいという気持ちを引き出すことができます。例えば、ホットペッパービューティー上で「アフターティーをサービスしております♪」や「美容クリームをプレゼントしております！」と掲載するのも効果的でしょう。「ご自宅でできるケアもアドバイスいたします！アフターフォローが充実しています♪」などといった文言も、お客さまの心に響き、かなり好印象を与えます。お客さまはこのような好意を受け取ることによって、また行きたい！と思ってしまうのです。

二つ目は「ハロー効果」です。人は他者やものを見るときに、ついついその人やものの属性を重視してしまいがちです。たとえその人が優秀でなかったとしても、有名な組織に属しているだけで、その人も優秀なのだと捉えてしまう傾向があります。これをハロー効果といいます。ホットペッパービューティーのみならず、広告でよく利用されている心理学です。受賞歴や専門家の意見などを掲載すると、見た人はそれだけで「ここはすごいサロンなんだ！」と思ってしまいます。積極的にアピールしていきましょう。ただし、ホットペッパービューティーに掲載する際は、フリーライドに注意しましょう。有名人の名前や雑誌名を出す場合、事務所や出版社に確認をとりましょう。確認さえとれれば「○○さんで紹介されました！」と掲載することができます。

また、口コミもハロー効果があり、とても重要なものです。口コミの投稿数が多かったり、良い口コミが書かれていると、そこに行ったことがなくても優秀なサロンなのだという印象を与えます。お客さまには積極的に口コミの投稿を促しましょう。

三つ目は、「バーナム効果」です。誰にでもあてはまるようなことでも、一度自分に対しての指摘だと受けとってしまうと、その後はその人の述べる言葉を信じてしまう心理を、バーナム効果といいます。ホットペッパービューティーで是非活用していただきたいのが、「みなさん」ではなく、「あなた」と表記することです。小さな違いではありますが、「あなた」に変えるだけで、見ているユーザーの心を掌握することができます。「夏までに痩せたいみなさん！」よりも「夏までに痩せたいあなた！」と掲載する方が、「自分に言われている！」という意識を高めることができます。

四つ目は、「松竹梅の法則」です。類似の商品やメニューが並んでいる場合、ついつい真ん中のものを選んでしまう現象を指します。安いメニューはもちろん人気が出ますが、そこまで安くなくていいから他のものを選ぼう、と思う方も一定数います。また、金額の比較をしてもらうために、幅広い価格のメニューを作成することも効果的です。あえて価格の高いメニューを載せるのもアリです。

今回は行動心理学について４つご紹介しました。是非活用してみてください！