新規顧客をリピーターにする方法 | ホットペッパービューティーへの
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更新年月日｜2017年9月14日

「ご新規様は来るんだけどリピーターに繋がらない」というサロン様のお悩みをよくお伺いします。お客様も通うつもりで来られる方と、クーポン目当てで来られる方と大きく二つに分けられます。せっかく来てくれるなら前者に繋げていきたいですよね。そこで今回は、ホットペッパービューティーに掲載されているサロン様で、リピーターが多いとされているサロン様が何をしているのかをお話させて頂きます。その前にまず、何故お客様が再来店に繋がりにくいのか、考えられる原因をいくつかお話します。

・お客様が再来店しない理由
①サロンの何かに不満を感じた
この件に関しては、サロン側が変えていかなければいけない所をちゃんと把握しなければいけません。例えば【スタッフの対応】【待ち時間】【雰囲気】など、お客様が居心地の悪さを感じればもう再来店しない大きな理由になります。そういう場合はお客様のアンケート調査、又は友人や知人に頼んでお客様として来ていただく。この2つでサロンの何がお客様に不快感を抱かせてしまうのかを知ることが出来ます。

②再来店したい理由が特に無い
来店したが特に「このサロンのここが良い！」という事も無く、月日が経ちサロンの存在を忘れたパターンも多いです。この場合は、サロン側から何かしらのアプローチをする事で、サロンのことを思い出していただき再来店に繋がります。

・新規顧客がリピーターになる方法
①どれだけお客様に寄り添えるか
お客様は自身の何かを変えたくて御来店されます。癒されに来たり、イベント前だからといった理由で、もともと１回のみのつもりで御来店される方もいらっしゃいます。そういう方でも少なくとも「ここに行きたい」という理由でサロンを選んでいます。お客様の少しのお悩みなど【かゆい所に手が届くサービス】を形にする事で、お客様はまた来たいと思う理由のひとつとなります。

②リピーターに繋げる《3》のルール
リピーターに繋げる上でキーポイントとなるのが、【3ヶ月以内に再来店していただく】という事です。3ヶ月以内に再来店されたお客様は、今後顧客様になられる可能性が高くなるという結果が統計的に出ております。更に、【3回ご来店していただく】という事も顧客様に繋がる確率が圧倒的に高くなります。
そのため、ホットペッパービューティーに掲載されている多くのサロン様は、クーポンに【3回までご新規様価格】や【3ヶ月以内に次回ご予約でこの価格】といった打ち出し方をされています。《3》のルールに沿ったクーポンの作り方です。

③お礼状
「御来店有難うございました」というお気持ちを、お礼状という形でお客様にお届けします。こちらも上記のお伝えしたとおり《3》のルールに沿って行います。【3日以内にお礼状を出す】事がポイントです。お礼状で成功するポイントは【80％がタイミング】【20％が内容】とされています。3日以内にお客様の手元にお届けする事で、施術後の感動を忘れる前にもう一度思い出していただけると言われています。お礼状に少しでも担当された方の手書きメッセージがあれば、より再来店に繋がる確率があがります。

④ホットペッパービューティーのメッセージ機能を利用
ホットペッパービューティーでは、ご希望のお客様にダイレクトメール(DM)を送ることが出来ます。さらにクーポン付きDMも送る事が出来るので【季節限定クーポン】【特別ご招待クーポン】【先着○名様限定クーポン】などをアプローチできます。「限定」という言葉には、予約したい欲をくすぐる威力があるのでお勧めです。DMを送る事でお客様にまたサロンの事を思い出していただくというきっかけにもなります。

以上がホットペッパービューティーに掲載されているサロン様がリピーターに繋げる為にされている事の一部です。再来店していただくには、スタッフやオーナー様のマメな行動が最も結果に繋がります。是非ご自身のサロンを見返していただければと思います。