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週刊!繁盛店づくり

口コミの重要性

更新年月日|2017年1月23日

口コミ

皆様は口コミの重要性はどのようにお考えでしょうか?
そんなに重視していない。
お客様には口コミ投稿お願いしています。
など色々ご意見はあるかと思います。

私が今回お伝えしたいのが口コミに寄ってもお客様のお店に対するイメージが大きく変わるという事です。

実際お客様がお店を選ぶステップとしては
お店を知り次のステップで口コミ等を見る方が多くいらっしゃいます。
私も何かお店を調べている中で「良いな」と思った店舗に関しては口コミを見る習性があります。

特に美容業界の様に自分の体の一部を触られる事に関してなら尚更お客様は良いなと思うお店に行きたいです。
そのお店を判断するに必要な情報源として口コミは非常にサロンをアピールするには良い手段です。

しかし、なかには悪い印象の口コミを書かれる場合もあります。
だから、中々積極的に口コミのお願いを出来ないというオーナーさん、店長さんもいらっしゃるかと思います。

ですが、これも考え方次第で、悪い評価の口コミに対してどうサロンが返信されているかをお客様は見ているのです。
その悪い評価の口コミに対してサロン側からの改善案、提案などを見ながらお店を決めるお客様も少なくありません。

なのでマイナスには考えずプラスに考えどんどん口コミ数を増やして行きましょう!
口コミはサロンをアピール出来る一つのツールなので是非活用してみて下さい。

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