口コミ機能で集客率アップ！ | ホットペッパービューティーへの
掲載・申込みなら
ホットペッパー広告掲載相談窓口へ！

更新年月日｜2017年7月6日

ホットペッパービューティーを掲載する際に迷われているオーナーさんや店長さんの中で、「口コミが怖いから掲載するのを迷っている」というのを、時たま耳にすることがあります。
それくらい『口コミ投稿ができる広告媒体』というイメージが定着していて、私たちとしては嬉しい限りです。その一方で、口コミの評判がどれだけ美容サロンに大きな影響をもたらすのか、というところも皆さんの中に定着していっているのかな、とも思います。

今回は、「口コミ」機能が、美容サロンにとって良い影響を与え続けるにはどうすれば良いのか、という点を中心にお話をしたいと思います。

そもそも口コミとは一体どういった役割があるのでしょうか。簡単にまとめますと、美容院や各種美容サロンに関連する情報を、その美容サロンに行って施術を受けたお客様から、これからその美容サロンに行こうかなと思っているお客様に対して情報の提供をする掲示板サービスです。

ここでポイントなのが、実際にホットペッパービューティーでネット予約をし、施術を受けたお客様しか口コミを書くことができない、という点です。また口コミ投稿の期間は来店日翌日から起算して２０日以内に限り、１予約あたり１件の投稿をすることができます。
つまり「２０日以上前に美容サロン来てくれたお客様が、口コミ投稿したいって言ってくれてるんだけど…」というようなご依頼は承ることができないので、ご来店してくださったお客様には是非、なるべく早く口コミ投稿してくださるよう促してください。

口コミ投稿の促進としては、お客様がお帰りの際に施術の感想などを聞くのと同時に、「よかったら口コミかいてくださいね」と、一言添えるだけでも口コミ件数は変わってきます。
「直接お客様に口コミ促進をするのはちょっと…」という方は、お店の入り口やレジ周りにチラシやポップを置くのも効果的です。
またホットペッパービューティーといえばクーポンですよね！そのクーポンを口コミ促進として活用するのもいいと思います。例えば、「口コミ投稿してくださったお客様は次回１０パーセントオフ」といったクーポンを作成して、件数を増やしている美容サロンもあります。是非参考にしてみてください。

コラム冒頭でもお話しましたように、「口コミ投稿が怖い」というオーナーさんや店長さんもいらっしゃいます。その理由としては、マイナスイメージの投稿をされてしまったときに、その投稿を消すことができない、という点にあるようです。
もちろん投稿には審査があります。ですので、あることないことを書かれてしまう可能性は極めて少ないです。ただ、施術や美容サロンにあまり良い印象を受けなかったお客様がいらっしゃった場合、正直に感想を述べることができるのが、ホットペッパービューティーの口コミ機能ですので、もちろん施術だけでなくサロンの清潔感や接遇面でもスタッフさんの教育が大切になります。

もし評価の低い、なにかしらサロンに不満を持たれたお客様の投稿があっても、口コミに対する返信機能があるので、事実を真摯に受け止めて誠意のある返信を心掛けてください。そうすることで口コミを投稿してくださったお客様に対しても、その口コミをみたこれから行こうと思っているお客様に対しても、お店の良さや対応力をお伝えできるはずです。

私がホットペッパービューティーの１カスタマーとして利用していたとき、「サロンページのどこを見ていたかな…」と振り返ったところ、一番注目していたのはやはり口コミだったと思います。実際に施術を受けた人の感想程、参考になる情報はないと思います。ですので、口コミの強化をすれば新規集客はもちろん、より施術面・接客面で細やかに対応しようと心掛けると思いますので、お客様の定着率アップにも繋がります。
スタッフの成長にも繋がる口コミ機能、是非活用してください。