リピーター獲得の仕組みは別で作っておく

週刊！繁盛店づくり

更新年月日｜2016年6月27日

新規ばかりを獲得しようと、新規クーポンだけ安く出しているサロン様をよくお見かけします。とにかくお客様に体験していただき次に繋げる事が出来ればいいですが、その《次に繋げる準備》をしっかりしていないサロンが現状多い状態です。

そのサロン様は、「新規荒らし」と呼ばれる一見さんばかりに対応を追われている状態で、オーナー様からは「低単価のお客さんばっかりだよ。」とよくお伺いします。
そうならない為に、しっかりと次に繋げて、更にずっと繋がる関係性を築く流れを作っていきましょう。

・美容室の場合

ホットペッパービューティー経由で美容室へ初来店されるお客様のうち、約7割は、カラーやトリートメントのみを利用する傾向にあるようです。このことから、初めての美容室では不安なため、まずはカラーやトリートメントで店内の様子や技術力を試したい、というお客様が大部分を占めていると考えられます。初めてのお店に行くお客様に共通する不安は、「失敗したくない」「損をしたくない」です。そこで、次回は安心してカットを頼んでもらえるよう、ヘアーデザインやカットの技術だけでなく、接客・カラー・トリートメント・シャンプーなど、意外とおろそかにしがちな基礎の部分にも十分に力をいれて、2回目の来店を目指しましょう。

・ネイルサロンの場合

ネイルは基本、デザインはもちろん、ジェルの厚みやムラといった細かい技術に目がいきがちです。しかし、デザインや技術を気に入ってもらったとしても、2回目以降の来店では、必ずネイルのジェルオフ作業や、リペア作業が必要です。その技術が下手、価格が他店よりも著しく高いと感じたお客様は、「オフの料金込みではコスパが悪い」と感じる方が出てきてしまいます。そうなるとお客様にとっては、新規割引でジェルオフ無料、施術料金だけのお店にいったほうがお得、ということになります。つまり、あなたのネイルサロンをリピートする理由がなくなってしまうのです。ネイルサロンにおいては、ジェルオフやリペアの料金など、お客様の金銭的、心理的負担にも配慮したクーポンを発行しましょう。
例えば「三週間以内にご来店の方はオフ無料」など、お客様の来店頻度を高めるクーポンなどは良いですね！

・まつげエクステサロンの場合

基本的にはネイルサロンと同様です。しかし、まつげエクステは多くの人が怖いと感じる「目」の近くを施術するサービスである、という点に注意しましょう。そのぶん、技術、安全性や清潔性が強く求められ、施術のミスが法律的な問題に発展する事例もあります。ネイルサロンに限らず、施術がデリケートな箇所であるほど、お客様が求める技術やサービスの質は高くなります。キチンと免許を取得し、技術を習得し、信頼性と安全性を伝えるお店作りを心掛けてください。

・エステサロンの場合

エステサロンは比較的高単価ですが、回数券やコースに促すことで次回来店へと繋げることが出来ます。一回目のご来店でどれだけお客様に「ここに通ったら理想の自分へ近づけるか」を想像させる事で次回予約、もしくはコースへと繋げられます。もしコースなどの無いサロンであれば、次回ご来店ではまだ受けた事のない施術は「新規価格」で受けられます。などのサービスもありだと思います。

まとめ

初回のお客様にターゲットを絞り、良いサービスを提供し続けることが、結果としてリピーターの獲得に繋がります。お店の強みやお客様の心理を理解しておくことが、お店の繁盛への第一歩となります。今回お伝えしたポイント意外にも、ホットペッパービューティーには集客に役立つ機能が詰まっています。それらを並行して有効活用しながら、よいお店作りを目指していきましょう。