ホットペッパービューティーのサロンボードで予約や顧客管理をスムーズに

週刊！繁盛店づくり

更新年月日｜2016年6月22日

もはやサロンの集客促進において、ネット予約の導入は必須といえるでしょう。スタッフが忙しくて予約の電話に出られず失客した、なんてことは少ないでしょう。ネットの予約システムなら、電話で対応しなくても、24時間365日、たとえサロンの営業時間外でも予約を受け付けてくれます。

しかし、ネット予約システムは、いつでも予約を受け付けられる反面、予約の管理が大変。サロンにネット以外にも複数の予約方法がある場合、ダブルブッキングや、指名されたスタッフのスケジュール管理など、どうしても手間が掛かる作業に時間が取られてしまいます。そんな悩みを解決した予約管理システムが、ホットパッパービューティーに掲載しているサロンなら使える「サロンボード」。追加料金はかからず、無料で利用できます。もしかしたら、「掲載しているけど、サロンボードはあまり使っていない」というサロンオーナー様もいらっしゃるのではないでしょうか。

今回は、サロンボードのさまざまな便利機能や活用方法についてご紹介したいと思います。

予約管理機能

サロンボードの「サロンダイレクト機能」はホットペッパービューティーやホームページ、電話など、さまざまな予約を一元管理できます。サロン側の端末で予約を登録すれば、リアルタイムでホットペッパービューティーやホームページの予約状況にも反映されます。電話予約の受付時も、サロンボードのスケジュールを見れば、どこが空いているか一目瞭然。予約状況が一覧で確認できるので、ダブルブッキングの防止にもなります。また、スタッフごとの指名予約状況やシフトなどのスケジュール、設備の使用状況、予約の確認や変更・データ出力も簡単です。
さらに、サロンボードは、スマートフォンやサロン外のPCからもログイン可能。サロンのスタッフ全員がいつでもスケジュールを確認可能なので、情報共有としても役立ちます。

顧客管理

サロンボードの「ダイレクトメンバーズ」機能なら、ホットペッパービューティー上の顧客情報と連携し、自動で顧客登録が完了します。お客様情報の登録作業や、連絡先確認の手間を省くことができます。ホットペッパービューティーに登録しているお客様なら、専用ショップカードに記載されているQRコードを携帯電話やスマートフォンで読み込むだけで簡単に登録完了。また、外部ツールなどで管理している既存のお客様の予約履歴や連絡先など、さまざまな情報をサロンボードに一括で取り込んで反映可能です。

メッセージ配信機能

サロンボードには、便利なメッセージ配信機能が付いています。例えば、来店前日の予約通知、来店翌日の来店感謝、来店1か月後などタイミングよくフォローや再来店促進のメッセージを送ることができます。また、特定のお客様に絞り込んだ限定クーポン配信なども可能。サロンボードならメッセージの送信回数に制限はありません。上手に活用して、リピーター獲得のために積極的なアプローチを行ないましょう。

レジ機能・売り上げ分析機能

サロンボードなら、メニュー追加や削除、変更が簡単。会計がスムーズになるので、お客様を待たせずに済みます。また、入力された売上金は、オーナーがサロンの外でも確認できるようになっています。店を離れていても、店の売り上げ状況が一目でわかるので安心です。さらに、日・週・月・スタッフごとの売り上げ集計もすぐに出せます。顧客情報と連携して、サロンやメニューのリピート率、過去3年分の売り上げの推移など、さまざまな角度からサロンの状況を分析できます。データはグラフや表になっているので、直感的に売り上げの状況を把握するのにも役立ちます。

まとめ

ホットペッパービューティーのサロンボードを使えば、今まで管理に掛けていた時間を節約し、本業のサロン経営に集中できます。また、予約管理や顧客管理、レジ機能で、お客様への対応がスムーズになるため、よりよいサロンづくりに役立つはずです。さらに、お誕生日メッセージ、限定クーポンやアフターフォーローなどDMの自動機能を活用すれば、お客様に効果的にサロンをアピールできます。既に導入している、というオーナー様は、今回ご紹介した内容を参考に、もう一度サロンボードの機能を見直し、さらなるサービス向上に活用してみましょう。