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更新年月日｜2014年7月28日

ネイルサロン、まつ毛エクステサロン、リラクゼーションサロン、エステサロン…いずれにせよ、どのジャンルのサロンにおいても、“技術者の定着”については頭を悩ませているオーナーさんや店長さんは多いのではないでしょうか？ 美容師はもちろんさまざまな施術者は、技術職だけに一度技術を身に付けてしまえば活躍の場は選びません。それがこの職に就くことの魅力ともいえるのですが…。 それだけにこの業界では職場を変える人が圧倒的に多いことも事実であります。だいたい2～3年ごとにサロンを変えるスタッフが多い、とよく耳にしています。私たちホットペッパービューティーの営業も、担当サロンがスタッフさん不足でお悩みの姿をみるたびに、なんとかしてあげたいと常々思っています。 そこで今回は、ホットペッパービューティーを使ってスタッフの育成をし、サロンへの定着力あげる方法をお教えいたします！

まず施術者の主な転職と退職理由について挙げてみましょう。

• ◎給料の不満
• ◎結婚・出産
• ◎アレルギーや腰痛などの健康問題
• ◎労働時間に対する不満
• ◎待遇の不満

主に労働条件における不満から他のサロンが良く見えてしまい、転職へ…というケースが多そうです。また自分の目指す美容の志向とサロンの方向性が一致しない場合も離職の検討に入ると思われます。ネイルサロンでもまつ毛エクステサロンでも、立地や単価などによって顧客や提供技術などの傾向も変わるものです。ある程度、経験を積むと「もっと自分の個性を活かしたい」と考えるのも無理はありません。

技術職全般に言えることですが、実力を身に付け職人として生きていくことを決意した技術者にとって、転職は後ろめたいものではなく、むしろ自分の腕を磨くための通過点と考えることが多いのではないでしょうか。技術を武器に活躍の場を開拓することで経験が積み重なり、さらにスキルアップを経て自分を高められるのです。

ではこれらの転職意向を押さえ、ホットペッパービューティーを活用してスタッフの定着率の向上を図るにはどうしたらよいのでしょうか。 たとえば、スタッフ１人１人のモチベーションアップをはかるために、指名でも予約がとれるように設定を行っていただき、指名料をスタッフにインセンティブとしてお支払いする「指名料制度」の構築も効果があります。 さらに、ホットペッパービューティーにはスタッフ別で掲載することができるブログ機能があるので、スタッフが施術したネイルやまつ毛などをお写真付き掲載することができます。ブログから指名予約が入ることは珍しいことではなく、よくある予約方法の１つです。このような制度を整えることで、スタッフのモチベーションアップとともにサロンページの情報量もアップするので、サロンにとってとても有益な方法であると考えます。

また、スタッフの技術力向上をはかるために、ホットペッパービューティーで“ジュニアスタッフ用のクーポン”を設定することも、スタッフ本人のやる気に繋げられることができます。多くのサロンで取り入れている方法としては、他のスタッフよりも技術力の劣るスタッフ（多くは新人スタッフ）の施術力をアップさせるために、他のスタッフの施術料よりお安い価格で、そして施術力に合わせた時間設定でクーポンを発行されます。 サロン側としては安い金額とはいえど新人スタッフでもお金が稼がせてあげることができ、かつ技術力を磨くことができます。お客さん側としてもお安いクーポンで施術を受けることができるので、お互い納得して活用できている例となります。

ここまで色々お話をさせていただきましたが、単なる待遇条件に左右されることのないように「働きがい」のある環境の整備というのが１番望ましく、また難しい課題でもあるかと思います。そのためにも日頃から施術者とのコミュニケーションを密にして、自社で働くスタッフが何に不満を持ち、何を求めているのかを把握することが肝要です。評価、賞賛など承認欲求を刺激し、モチベーションを高められる仕組みを検討していきたいものですね。