お客様に愛される為のサンクスレター

週刊！繁盛店づくり

更新年月日｜2016年7月14日

今回は【サンクスレター】についてです。ホットペッパービューティーにご掲載されているサロン様も【サンクスレター】を出している所が多くございます。既に皆さまも実施されているかもしれません。ただ、今出しているサンクスレターが、本当にお客様の心に届くモノになっていますでしょうか？出しっぱなしになっていませんか？

出しっぱなしになっていては、お客様にとって意味の無いモノとなってしまいます。「DMか。」くらいの印象にしかなりません。
質のいいサンクスレターを送る事で、新規のお客様へのリピート、既存のお客様への来店促進へと繋がってまいります。

《心に響くサンクスレターとは？》

サンクスレターのポイントは、宛名とメッセージは手書きでしっかりとした文字を丁寧に書くことです！そして、お客様と楽しんだ会話や素直な感謝の気持ちを綴ってみてください。事前にお客様のカルテにはその日話した事をメモしておくと、より質の高いお手紙を書くことが出来ます。

《出すタイミングっていつ？》

ご来店頂いてから【３日後、３週間後】のアプローチがベストです。
何故３日後なのか？それは、人間の感動の記憶はもって3日と言われています。お店を出た瞬間から「今日の晩御飯は何にしよう。買い物行かなきゃ。連絡しなきゃ。」などあらゆる情報が頭に入ってくる事で、感動がどんどん薄れて行ってしまうのです。

３日後にはサンクスレターを送る事で、感動を蘇らさなければなりません。なので、単純にクーポン付きメッセージだけでは、お客様の感動は戻りにくく、「話した内容。あなたにだけ向けたメッセージ」を加える事でより、質の高いサンクスレターを送る事が出来ます。
３週間後にはお客様に合わせた割引券を添えます。例えばマツエクサロンだとそろそろ取れてくる時期だと思うので「リペアクーポン」などを添えてあげると、行きやすくなりますよね！
ホットペッパービューティーの掲載サロン様にも、来店後のメッセージを送って頂く事を推奨しております。その手間が、リピーターを作る一つのきっかけになるのです。

《サロンに足を運ぶ事を日課にしてもらう》

１回のご来店でお店を選んでいただくのではなく、数回ご来店頂いた上で今後も通う事でメリットがある！という正しい知識をお客様に持っていただきましょう。何故その頻度で来なければ行けないのか。これだけ通うとお客様がどう変化を起こすのか。お客様が何を目的でそのサロンを選んだのか。お客様は自分から話さないだけでもしかしたら、目的があってご来店されているかもしれません。「結婚式前？デート前？など・・・」例えイベント事が終わったとしても、居心地のいいサロンには、通いたくなるものなのです。それをきっかけに、リピーター様として今後も通っていただけるといいですよね。皆さん人の想いに対して感じやすいものです。

コンスタントに来て頂かなくても、何かまたあった時に「あ！あそこのサロン良かったよね」と思い出してもらうきっかけも必要です。

最近ご来店のないお客様にも「お帰りなさいレター」を送ってみてはいかがでしょうか？

「こんな新しいメニュー入りました」「最近お肌の調子は如何ですか？」「あの時の〇〇なお話、また聞かせてくださいね」など入れると、お客様も行きやすくなります。
最近は、メールでのサンクスレターが多くなっていますが、そういう時だからこそ《手描きの手紙》の有り難さや、温かみが伝わるものです。少し手間かもしれませんがその行動一つで長く付き合えるお客様に出会えるかもしれません♪

ぜひ、サンクスレターでお客様に本当のお店を知っていただくチャンスを作ってはいかがでしょうか。