ホットペッパービューティーでリピーターを作るためには？

週刊！繁盛店づくり

更新年月日｜2023年12月11日

ホットペッパービューティーに掲載しているサロンさんでよく課題として挙げられるのはこの3点です。

①新規集客がしたい
②リピーターを作りたい
③単価UPをしたい

今回はこの中から「リピーターを増やしたい」についてご紹介します。

サロン運営をしていく中で既存顧客の囲い込みは何より大事なことです。既存顧客を囲い込む方法の一例をご紹介します。

◎リピート率80％のメンバー制度

東京都渋谷区のとあるネイルサロンでは、お客様のリピート率向上を目的として「キラキラメンバー制度」を導入しています。内容は、一度来店してくれたお客様に渡すメンバーズカードに、ディスカウントや限定セミナーに参加できるなどの特典をつけています。この制度でリピート率80％以上を達成しています。

◎ニュースレターを毎月発行

キラキラメンバー制度のもう一つの特典として、毎月ニュースレターを自宅に郵送しています。ニュースレターには、３つの仕掛けをしています。

①お誕生日のメンバーを掲載する

ニュースレターにキラキラメンバーを掲載することで、そのメンバーはサロンが自分を覚えてくれているということに嬉しさを感じます。そしてそのニュースレターを家族や友人に見せる機会が増える事によって、ニュースレターが口コミ効果を促進することにつながっています。

②スタッフの近況報告を掲載する

スタッフの近況をニュースレターで報告する事で、担当外のスタッフがどんな人なのかが伝わります。結果、「今度違う人を指名してみようかな」という気になってくれる事で、スタッフの指名率の向上と、売上にばらつきがなくなる事につながります。

③同じエリアのショップを紹介する

ニュースレターに、同じエリアのお店を紹介すると思わぬ恩恵を受けます。それは、掲載したお店がニュースレターを置きたいと言ってくださることです。それでお互いにお客様を増やす事が可能になります。結果、WIN-WINの関係が構築できます。

以上に挙げたほとんどの事を、ホットペッパービュティーでは一括でできてしまうのです!! 再来店を促進するために「再来の方限定クーポン」を作成するのです。

ニュースレターの代わりにホットペッパービューティーには「再来販促メッセージ」という機能があります。一度メッセージを設定してしまえばその後は自動配信ができるので、定期的にメッセージの配信ができます。そこに作成した再来クーポンを付ける事もできます。お誕生日の方のためのメッセージ配信もできるので、このメッセージを配信することでお客様に特別感を与える事ができ、喜んでいただけます。
再来クーポンの他にも、口コミ投稿を促進するための「口コミ促進クーポン付メール」も来店されたお客様に対し自動配信ができます。
スタッフさんの近況を伝える方法としては、ブログとスタッフページがあります。この2つの機能をうまく活用することで、どんな人が施術してくれるのかが伝わります。特にスタッフページには得意なメニューや趣味なども記載できるので、より伝わりやすいのではないでしょうか。

ホットペッパービューティーでは、基本的に月に一度、担当の営業が訪問し打ち合わせをします。その際に、上記に挙げた掲載ページの効果についてオーナーさんしっかりと打ち合わせをし、次の月には改善できるようなコンサルティングを行っています。具体的には、ホットペッパービューティーのユーザーにはどのようなメニューが人気なのか、季節ごとにどのようなメニューを掲載し、どのような文言を入れるとヒットしやすいのか、等です。日々たくさんのサロンさまにお伺いしている営業担当は様々な知識をもっています。

気になる方は是非一度ホットペッパービューティーのお話を聞いてみてください。